细水 2008.01.13

环球信息

支付宝今日长时间瘫痪 淘宝和签约商户无法交易

有网友透露,在淘宝上使用支付宝购物时被告知“支付宝因进行系统升级无法提供服务”。网易科技随即调查发现,支付宝从昨天晚上开始到现在为止都无法正常使用,早已超出原定的升级完成时间。截止到发稿时13:50,支付宝仍无法正常使用。该网友表示,使用支付宝那么久以来,从来没出现那么长时间的服务中断。有用户称,“支付宝这次长时间中断服务,因丢失大部分数据所致。”

据支付宝用户透露,支付宝曾发表公告表示,“支付宝于13日凌晨0:00-7:00进行系统升级,但后来又延后至中午12:00,可是截至下午13:30分支付宝仍未能正常使用”。不少支付宝的用户致电支付宝客服,被告知支付宝将于下午恢复正常,但具体时间未定。受支付宝长时间中断影响,使用支付宝的外部网站也会被暂停服务,这些网站的用户想购买东西无法成功。对这些网站来说,损失的将是这段时间的购物收益。

有支付宝的合作网站负责人表示,“支付宝没有对我们单独通知,我们网站只有支付宝这个支付渠道,支付宝暂停这段时间,我们根本没办法做生意。这段时间我们损失接近数十万元”。对于一些交易量很大的网站来说,损失远不止这个数目。

同时,不少支付宝的用户表示其的忧虑,“这半天我根本没法使用账户任何功能,我的支付宝账户还有5000元,我很担心出了问题后我的钱一下不见了”。

据了解,支付宝曾与2007年5月1日00:00-12:00进行系统升级,众多支付宝用户和商家遭受同样的困扰。

有法律专家表示,支付宝合作网站和店铺商家,因支付宝长期系统升级而遭受损失又未得到事前通知的用户,可考虑利用法律途径进行索赔。

支付宝官方回应

支付宝官方今日就维护升级延迟一事做出解释,表示因为在账户体系改造过程中,在对账环节所耗时间超出预期所致。该公司对在此次受影响的用户表示歉意。

在今日凌晨进行的支付宝升级中,原定于今早7:30结束的维护时间被一再推迟,在推迟时间超过数小时之后,众多支付宝用户表示日常生意受到极大影响,表示不能理解。

支付宝新闻发言人今日午间表示,支付宝目前有6000多万注册用户,今日凌晨进行的一项账户体系改造升级中,在对账环节耗费的时间超出预期,故未能按预期完成维护升级。

据该人士介绍,此次升级旨在支撑未来3年支付宝用户数量的增长,以及资金量发展的需求。

对于在此次因升级超时造成的服务中断给用户带来损失问题时,支付宝新闻发言人表示,在升级前与特约用户进行了一对一的沟通,相信能够取得谅解。同时他认为对于大多数用户来说不会造成直接的损失。

“如果有极为特殊的情况确实造成了直接经济损失,可以单独提出双方进行协商。”他表示,对于绝大多数用户来说,不会造成订单取消等损失。

对于论坛中流传的支付宝被黑、用户数据丢失等传言,该人士予以坚决否定。

非凡曰,使用网上支付功能,大家还是多留一个心眼。


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1 评论

  1. 支付宝前几天就通知了,登陆支付宝就可以看到,支付宝又被枪手搞了,不知道这次是腾讯还能有谁??天天逛论坛的会不知道这个事情??
    不过到今天支付宝还没好,效率很差

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